Teleperformance O-Power

客户服务中心运营管理软件

质量效率人力

PRODUCT IMFORMATION

　　Teleperformance互联企信公司，熟知本地业务，深耕中国市场，是专业的数字化转型集成服务提供商，为企业提供以业务为导向的数字集成解决方案，帮助企业改善业务成果。公司提供了一个高价值的服务模型，该模型结合了三个广泛的业务解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务。这些端到端的数字解决方案以独特的，全面的高科技，高接触性方法为基础，可确保成功的客户互动和优化的业务流程。　　Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过42万员工，是许多行业中最大公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，北京互联企信信息技术公司目前在中国运营了7个客服联络中心站点为各行各业的企业客户提供客服中心服务，分布在6个城市，分别是北京、西安、南宁、昆明、广州、佛山以及上海；旗下拥有超过5500名员工。提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。 MORE>

目标管理系统（OKR）量化透明高效合作多维交流，统一目标量化结果，持续追踪优化可视，全局掌控 MORE>

智能招聘系统定位优质，以人为本精准匹配，智能分析人才搭建，流程专属多维人像，实时追踪 MORE>

智能考勤系统遵循法规，合理用工灵活计时，标准统一移动可控，实时同步 MORE>

WFM（预测排班）管理系统全程数化，移动易用精准预测，人力规划智能排班，实时监控动态调度，行标应用 MORE>

培训管理系统智慧赋能，一站管理灵活多样，百变场景培训转化，绩效驱动带教设计，智能考核 MORE>

服务体验模块

客户服务客户定制化服务开发定制化个性化页面多种部署方案灵活部署专业团队实施落地

客户成功服务高效实施，快速落地，敏捷迭代关注行业变化，持续优化成功实践随时随地，卓越服务伴您而行

客户成功实践个性化客户服务体系中大型企业级客户成功实践